Segunda Edición Seminario de Actualización Profesional “Comunicación y ONG”

Segunda Edición Seminario de Actualización Profesional “Comunicación y ONG”

Fecha:11-06-2013 Asistentes 2da Edición: Carolina Varzabetian, Yasmin Petrosillo, Julieta La Casa, María Eugenia Vazquez, Natalia Varela Arrigoni, Natalia Varela, Mercedes Arando, Lucia Schiumerini, Yisela Yuau, Natalia Podestá, Brian Del Aguila y Melina Anuncios

La Historia de las RR.PP

Más allá de que siempre descubro un par de errores de ortografía, no puedo dejar de destacar la labor de Press Index, consultora de análisis de medios, al momento de realizar el resumen de lo que es la historia de la profesión.
Puedo diferir incluso con un par de detalles, pero la mayoría de los acontecimientos / hitos allí mencionados no hacen más que resumir años de trabajo.
No podría coincidir más con lo expuesto al final del mismo. “Con los cambios en los métodos y medios de comunicación la clave de la credibilidad es adoptarlos y adaptarlos a las nuevas ideas”. Es así de claro, entras o te quedas fuera. O manejas la 2.0 o te perdes una parte del diálogo.
Brindo por la profesión que celebro y ejerzo día a día. Brindo por los cambios y porque estos no hacen sino más que generar superación e ir en contra de la rutina.
Los dejo con un par de datillos que me pasaron en la maestría (actualizados a Junio 2013) sobre el consumo de Internet en Argentina (nunca vienen nada mal, siempre hay un profe que lo pide o un cliente con quien utilizarlos para justificar estrategias de trabajo):

CONSUMO DE INTERNET EN ARGENTINA

(Fuente: ComsCore)

67% de penetración: 26.878.454 de personas
(quedan fuera adultos mayores e indigentes)

De ese número un 96% están en redes sociales o sea 25.803.316 de personas. De este valor:

* El 29% tiene entre 15 y 24 años (7.482.962)
* El 26.9% entre 25y 34 (6.941.092 )
* El 18.5% entre 35 y 44 (4.773.613)
* El13.1% entre 45 y 54 (3.380.234)
* El12.5% más de 55 años (3.225.415)

Sin dudas, por debajo de 15 años también tienen presencia en redes pero estimo que, por cuestiones éticas tal vez, los dejaron fuera.

¡Hasta el próximo Post!

Lilian Lanzieri

TW: @lilianlanzieri

FB: Lilian Lanzieri Comunicación

LK: Lilian Lanzieri

¿CÓMO TRABAJAR LA COMUNICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN SIN FINES DE LUCRO?

Estudio de casos y problemáticas habituales en las organizaciones

A CARGO DE LIC. LILIAN LANZIERI

 Y ahora … ¿Cómo trabajo con una Asociación? ¿ Y con una Fundación? ¿Cómo armo un plan de comunicación que sea acorde a ese cliente?

Generalmente, la mayoría de las casas de estudios suelen focalizarse en brindar bibliografía, casos y mucho tiempo al análisis sobre cómo trabajar la comunicación de una empresa. Pero, cuando ese actor para quien te toca trabajar no es una empresa, podes encontrar dificultades al momento de comenzar el encargo dado que no se trabaja de la misma manera. Las empresas suelen tener un presupuesto muy abultado destinado a acciones de comunicación, pero cuando trabajamos con una entidad sin fin de lucro, ésta es una de las primeras trabas: escasos presupuestos, personal con poco conocimiento al respecto de qué es un plan de comunicación y escaso conocimiento sobre cómo identificar públicos claves, sobre cómo armar objetivos y desarrollar acciones que respondan a una estrategia que logre que esa institución progrese en materia de comunicación.

Para ello está diseñado este curso, para que apoyado fuertemente en el método del caso, puedan abordarse y trabajarse situaciones reales que permitan que el asistente desarrolle su pensamiento estratégico y creatividad en pos del logro de los objetivos…

 

Flyer Comunicacion y ONG

 

 

Nuevo Seminario de Práctica Profesional: “Comunicación y ONG”

Nuevo Seminario de Práctica Profesional: “Comunicación y ONG”

“La torpeza de la Guitarra” que llevó a una empresa a perder 180 millones de dólares. Hoy, el poder de la red, You Tu Be.

http://www.youtube.com./watch?v=5YGc4zOqozo

Centrémonos en el 2008. Hace 3 años que tres antiguos empleados de Pay Pal crearon You Tu Be, un sitio web en el cual los usuarios pueden subir, compartir y comentar videos. Desde hace 4 años existe Facebook y desde hace 2, Twitter. Las plataformas 2.0 están comenzando a cambiar la forma en la cual las personas consumen contenido y se expresan. Con lentitud pareciera que las empresas están comenzando a entender que lo que sucede en la web 2.0 es una verdadera revolución, el advenimiento de un nuevo paradigma donde el usuario es el verdadero protagonista.

Por esa época (incluso es algo que hoy en día sigue pasando) no todas las empresas sabían cómo gestionar sus redes. Dudas tales como… ¿debo estar en FB? ¿nosotros en TW, para qué? ¿y qué pasa si me critican? ¿no será mejor no estar así la conversación no sucede? Existe una gran paranoia al respecto de la presencia en redes sociales. Dudas tales como el qué podría pasarnos si algún cliente o consumidor expone allí una de nuestras debilidades y se arma un revuelo masivo.
Las consultoras de comunicación fueron las primeras en capacitarse y comenzar a experimentar este nuevo mundo y estudiar al respecto de cómo gestionarlo. Un nuevo mundo donde el paradigma de poder se invirtió. Antes, ante una queja uno llamaba a un 0-800 y si tenía suerte le brindaban una solución. Los más obstinados, escribían cartas de lectores esperando alterar a la compañía a fin de ser escuchados. Ya en el año 2008, las redes sociales eran una excelente vía para exponer quejas asegurándose que el mensaje escalara dado que (dependiendo de la red) no sólo lo vería la empresa sino todos aquellos interesados en la misma o en el tema.

Volvamos al 2008. ¿Les suena el nombre Dave Carroll? Estimo que quizás lo escucharon nombrar. Incluso hoy en día lo encontramos en Wikipedia. Dave Carroll, era un guitarrista de un grupo de música llamado “Sons of Maxwell”. Hacia mediados de año, se hallaba de gira en Nebraska. Tras hacer el re embarque en la escala de Chicago, en un vuelo de UNITED AIRLINES, fue testigo de como su guitarra (marca Taylor de USD 3.500) era LANZADA a la bodega por los despachantes de equipaje. Una vez que pudo recuperarla descubrió que había sufrido graves daños por ende, se acercó al sector de atención al cliente. ¿Qué imaginan que pasó? ¿UNITED le reembolsó los USD 3.500? POR SUPUESTO… QUE NO! Lo que ocurrió durante los nueve meses siguientes fue que cada una de las personas con las que hablaba le transfería la responsabilidad a un tercero, hasta que luego de infinitos reclamos le comentó a la última persona con la que conversó (representante de RRPP) que grabaría un video y lo subiría a You Tu Be. Trato de imaginar qué habrá pensado esta persona (pobre tonto, qué piensa lograr subiendo un video…) Error de pensamiento!

Lee lo que pasó:
•6 Julio 2009. Dave postea el video. Para el final del día había recibido 150.000 visitas.
•9 de Julio 2009 el número de visitas aumentó a 500.000
•13 de Julio 2009 “UNITED BREAKS GUITARS” número 1 en ventas en Itunes
•21 de Agosto 2009 5 MILLONES DE VISITAS (en menos de 2 meses!!!)
•Diciembre 2009 la revista Times nombra al video “número 7” en la lista de los 10 videos virales del año 2009.

El video clip “United Breaks Guitars” generó que las acciones de la compañía bajaran 10% (180 millones en valor de mercado). ¿Ciento ochenta millones menos por no haber reparado una guitarra? … Finalmente UNITED AIRLINES debió ceder y recompensar al artista (quien donó el dinero de la recompensa).
Se calcula que 150 millones de internautas hoy ya conocen la historia.

Ahora bien ¿qué falló?
Sin duda la detección temprana de temas, el Issue Management. Si la empresa hubiera dado verdadera importancia al asunto, sin lugar a dudas esta situación no hubiera ocurrido. Me hago la misma pregunta que me hice cuando les comentaba sobre el caso KRYPTONITE ¿ Qué hubiese sucedido si hubieran reaccionado sin esa prepotencia?
(https://llcomunicacion.wordpress.com/2013/04/30/issues-management-cuando-la-web-2-0-carece-de-importanta-caso-kryptonite/)

Las redes sociales son un nuevo ecosistema que debemos monitorear. Desestimar su importancia es caer en la omnipotencia de creer que el branding podrá protegernos. Si no gestionas las crisis on u offline ese branding sin lugar a dudas tarde o temprano no soportará el aluvión de opiniones. Los medios sociales, hacen las crisis más factibles, trascendentes y potencialmente más perjudiciales. Hoy en día existen, un sinfín de herramientas que nos permiten administrar redes sociales monitoreando tags y cuentas.

Según una investigación llevada a cabo por Weber Shandwick y KRC en el año 2008 se determinó que en promedio, el 63% del valor de mercado de una empresa es atribuido a su reputación. Existen estudios que incluso afirman que este número asciende a 80%.

Si el mayor valor de una empresa se encuentra en su capital intangible, entonces ¿CÓMO NO PROTEGER CADA UNO DE LOS ESPACIOS DONDE SU PÚBLICO OBJETIVO DICE PRESENTE?

Podemos afirmar con seguridad que hoy en día es que es muy extraño que una crisis offline no ingrese en el mundo online. Por ende, no queda más que prender nuestras antenas, monitorear y tomar decisiones estratégicas teniendo siempre en cuenta que la voz del público debe ser escuchada.

Sigamos conversando,
Como siempre, me encontras casi 24×7 en
Twitter: @lilianlanzieri
Facebook: Lilian Lanzieri y Lilian Lanzieri Comunicación
Linked In.
Hasta el próximo post!

¿Cómo armo una estrategia de trabajo en redes sociales? Hoy, Linked In

Estimo que conocerás Linked In. Más allá de mi estimación, nunca viene mal un rápido recordatorio. Linked In es la mayor red de profesionales del mundo con más de 200 millones de usuarios en 200 países. Allí podes desarrollar una amplia red de contactos.

Existe una serie de clientes corporativos que encuentran en la red una excelente forma para llegar a su público objetivo. Hace un tiempo, trabajé con un cliente del sector educativo. Por cuestiones de privacidad no puedo mencionar su razón social, pero sí comentarles que se dedicaba a dictar maestrías y postgrados para egresados de una profesión en particular.

Al reunirme con el cliente y recabar información, descubrí que su necesidad estaba asociada al reclutamiento de alumnos (acción más vinculada a marketing) pero idee una estrategia para aumentar la visibilidad de la institución dado que sin una mayor notoriedad, el alumnado target probablemente no aparecería.

Trabajé dos ejes, por un lado las relaciones con la prensa y por el otro lado, desarrollé una estrategia en Linked In.

¿Qué hice en Linked In? La creación y administración del perfil del presidente de la Institución, quien es un reconocido profesional del sector. Asimismo, vinculé su perfil con todos aquellos profesionales que podían ser target de la institución. Sumado a esto, armé una base de datos conteniendo la información de todos los contactos. Base de datos, que, era entregada al cliente como parte del trabajo para que puedan enviarles información. (Cabe destacar que se trabajó sobre el diseño y contenido de los boletines informativos que eran enviados a posibles alumnos y ex alumnos).

Tengan cuidado, porque el máximo de invitaciones que pueden enviar en Linked In es 2000. En la práctica no pasa nada si rozas el máximo, sólo que no podes invitar más proactivamente si eso te ocurre.

Una vez que fui aumentando la cantidad de profesionales en su red, los fui invitando a participar en el grupo de la Institución que cree en Linked in con el fin de promover el debate de temáticas asociadas a la profesión. Para fomentar la riqueza de los debates en la red se pidió a profesores de renombre de la institución que participaran en el grupo promoviendo nuevas temáticas de discusión. Todos los temas seleccionados proactivamente por la institución fueron issues totalmente controversiales para la profesión a fin de encontrar posturas contrapuestas en los miembros, favoreciendo esto el debate.

Aclaro que solo gestionaba el perfil, es decir, siempre publicaba contenido autorizado por el cliente, tanto en los debates como en la actualización del perfil o publicación de noticias.  

Sumado a las acciones en Linked In y con el objetivo de aumentar la notoriedad de la institución, se comenzó un ciclo de debates presenciales en la sede principal donde participaban miembros de la escuela. Los mismos eran anunciados en Linked In y en los medios de comunicación. Asistieron más de un 30% de los miembros de la red. Todos agradecieron la posibilidad de encontrarse cara a cara entre ellos y con el presidente de la institución.

Sumado a la estrategia en redes, en los principales diarios masivos de Argentina y medios verticales, publicamos información sobre la apertura de las carreras o novedades sobre los ciclos de debates o bien generamos notas en el sector Empleos de diarios nacionales cuyo foco era la necesidad de la capacitación en la industria donde la institución fue la única fuente de información del mundo educativo.

Medición de Resultados en Redes Sociales:

Dado que no encontramos aún un índice que pueda medir directamente nuestro trabajo en redes sociales, debemos recurrir a números que puedan graficar el éxito de la estrategia esgrimida.

Por ejemplo, acompañó el informe final al cliente, la siguiente información :

  • 4000 contactos target en Linked In generados en el grupo
  • Más de 4500 contactos en base de datos enviados al cliente
  • + de 200 debates en el grupo:
    • 25% iniciados por el representante de la institución,
    • 75% iniciados por miembros del grupo
    • + de 1000 comentarios en debates
  • 30% de los miembros del grupo asistieron a debates presenciales

(Período de Trabajo Noviembre 2011- Marzo 2012)

Muchos alumnos me preguntan  cómo se hace para esgrimir una estrategia en Linked In. Por supuesto que no es ésta, la única posible. Esta estrategia dio buenos resultados dado que fue a medida del cliente. Recomiendo analizar el perfil del cliente, para luego definir en qué red social está su target, de no ser así pierde el plan eficacia.

Dicho sea de paso, te invito a que nos conectemos en redes sociales donde me encontras online casi 24×7

Linked In: Lilian Lanzieri

Facebook: Lilian Lanzieri y Lilian Lanzieri Comunicación

Twitter: @Lilian Lanzieri

El poder de los RUMORES: Crisis Digitales

El poder de los RUMORES: Crisis Digitales

El 23 de Abril de este año, la cuenta de la agencia de noticias Associated Press fue hackeada. Quienes lo hicieron, informaron a los 1.903.273 seguidores (me incluyo en ellos) que se habían producidos dos explosiones en la Casa Blanca que dejaron herido al presidente, Barack Obama.
Quizás fuiste uno de los que no logró ver el tuit. No todos lo lograron dado que el mismo fue eliminado minutos luego y el perfil quedó momentáneamente suspendido. Al retomar la actividad, uno de los periodistas (@SamHananelAP) comentó que el mensaje debía ser ignorado dada su falsedad.
Quienes conocen el estilo de comunicación de la agencia de noticias no dudaron en desconfiar del mensaje debido a que no respondía al formato tradicional del tipo “Breaking News” que suelen publicar en su cuenta de Twitter.
Hay quienes a priori, no encontraron gravedad en esta situación. Escuché decir por allí, “fue un rumor y ya …”. Un rumor cibernético que resultó falso. Quienes le restaron importancia no consideraron el impacto que esta noticia podía tener en el mundo financiero.
No sólo en la web 2.0 se discutió este asunto sino que los mercados sufrieron una abrupta caída ante la falsa noticia, y el S&P 500 (el índice que agrupa a las 500 empresas más poderosas del mercado estadounidense) se hundió estrepitosamente.
Ahora bien, yo me pregunto … ¿Cómo pudo ocurrir esto? ¿Quienes están detrás no pueden discernir noticias falsas de verdaderas?
No me agrada quedarme con dudas, así que investigando descubrí que quienes están detrás de ciertos movimientos bursátiles no son nada más ni nada menos que robots que operan de manera determinada ante ciertas noticias.
El 90 % de las operaciones en grandes mercados financieros están hechas por robots. Intuyo que para bajar costos teniendo menos empleados y para aumentar el grado de eficiencia unificando criterios y respetándolos sistemáticamente en la toma de decisiones a la hora de operar. Excelente idea, desde el punto de vista de la contabilidad de costos, pero riesgoso porque los robots no dudan, solo ejecutan. Los robots no chequean información, no la validan ni la cuestionan, solo actúan en base a patrones prefijados.

Reflexionando no puedo más que afirmar que es extremadamente poderoso el poder de los rumores y pareciera, en ciertas situaciones ,serlo aún más en la web 2.0.

No dejo de preguntarme qué hubiera pasado si tantas crisis iniciadas por acontecimientos falsos sucedieran hoy en día. ¿Qué hubiera pasado si hoy a Pepsi le tocaba atravesar la crisis que sufrió en 1993 en Estados Unidos? En aquel momento debieron hacer frente a denuncias falsas de ciertos consumidores oportunistas que afirmaban que habían encontrado jeringas hipodérmicas en el interior de las latas de gaseosa de la marca. No dejo de preguntarme si la pérdida hubiese sido sólo de 30 millones de dólares o si se hubiera duplicado o triplicado este monto si los rumores hubieran ocurrido a la luz de la web 2.0.

Sin lugar a dudas, un interrogante sin respuesta. Un interrogante que nos tiene que hacer reflexionar sobre el poder de las redes sociales y el respeto que debemos tener sobre su gestión. Una palabra mal utilizada puede causar desde un TT donde se critique a la empresa que no utiliza materias primas nacionales (tema para otro post) hasta la caída de unos de los índices de mayor relevancia en el mundo financiero.

¿Seguimos conversando éste y otros temas?
Te invito a conectarnos en Twitter (@LilianLanzieri) y en Facebook (Lilian Lanzieri y Lilian Lanzieri Comunicación)

¡Feliz Día del Trabajador!

CASO KRYPTONITE: ¿Por qué las mentiras también en la web tienen patas cortas?

Kryptonite era uno de los fabricantes de candados para bicicletas más respetado. En el año 2004 un usuario posteó en un blog que sus candados de “alta seguridad” se abrían con una birome Bic. La empresa trató de ignorarlo y desprestigiar dicho comentario.
Este video demuestra cómo fácilmente se pueden abrir los candados.
Cronología de los hechos: El 12 de Septiembre del 2004 el tema explotó en el BikeForum. Dos días después, los bloggers comenzaron a levantar videos caseros hechos por usuarios. El 16 de Septiembre la empresa negó todo. El descontento de los usuarios y bloggers fue tal que comenzó una campaña masiva Anti Kryptonite. El 17 de Septiembre los diarios New York Times y Washington Post levantaron la noticia.
Diez días más tarde la empresa anunció que cambiaría todos los candados. Costo aproximado del recall 10 millones de dólares.
No dejo de preguntarme… ¿Qué hubiese sucedido, si hubiera monitoreado los foros y hubieran reaccionado sin esa prepotencia?